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Thème:Hebergement
Description
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OBJECTIF PRINCIPAL : 

Au terme de la formation, vous serez capable de comprendre les nouveaux enjeux des réceptionnistes et de mieux vous adapter pour offrir un service de qualité aux clients.

 

PUBLIC CIBLE :

Hôtelier (Manager/FD) réceptionniste.

 

PREREQUIS :

Aucun prérequis nécessaire.

 

DESCRIPTION DE LA FORMATION :

Dans un secteur en mutation, les réceptionnistes doivent faire face à de nouveaux défis, allant de l'intégration du numérique à la dimension humaine, en passant par les attentes émergentes de la clientèle : les émotions, la recherche d'expériences originales et la soif de découvertes.

Cette formation propose une immersion concrète pour vous permettre de mieux vous adapter aux besoins changeants des clients.

 

Programme :

  1. Hôtellerie en mutation :

    • Compréhension des nouveaux enjeux pour les réceptionnistes.
    • Conjonction du numérique et de la dimension humaine.
    • Évolution des attentes de la clientèle : émotions, expériences uniques, découverte.

  2. Adaptation aux clients :

    • Techniques pour mieux répondre aux besoins et attentes des clients.
    • Gestion des émotions et des interactions humaines.

  3. Positionnements stratégiques hôteliers :

    • Analyse des tendances et des changements dans la fonction de réceptionniste.
    • Identification des adaptations nécessaires pour rester compétitif.
    • Redéfinition du rôle de réceptionniste comme fonction charnière dans l'hôtel.

  4. Définition d'un processus d'évolution :

    • Élaboration d'un plan d'évolution en accord avec les besoins individuels et organisationnels.
    • Intégration des nouveaux enjeux dans les pratiques quotidiennes.
    • Réflexion sur les possibilités d'innovation et d'amélioration continue.

Cette formation interactive et pratique vous fournira les outils nécessaires pour vous adapter avec succès aux nouveaux défis rencontrés par les réceptionnistes dans le secteur hôtelier en mutation.

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