Améliorer la communication avec ses clients

OBJECTIF PRINCIPAL : 

Au terme de la formation, vous serez capable d'augmenter votre capacité à passer vos messages de façon efficace tout en respectant les autres.

 

PUBLIC CIBLE :

Travailleur.euse du secteur Horeca.

 

PREREQUIS :

Aucun prérequis nécessaire.

 

DESCRIPTION DE LA FORMATION :

La communication est essentielle pour établir et maintenir des relations solides, que ce soit en face-à-face, par téléphone, en visioconférence ou par écrit. Cette formation vous enseignera les techniques pour augmenter votre impact de manière bienveillante et respectueuse. Vous apprendrez à utiliser votre voix, votre langage corporel et vos expressions verbales pour communiquer efficacement.

Au cours de ce workshop interactif, vous découvrirez des méthodes pratiques pour améliorer votre communication. Les participants seront formés à interpréter et à réagir aux signaux non verbaux, à poser des questions pertinentes, à écouter activement et à formuler des critiques constructives. Vous repartirez avec des outils simples et puissants pour améliorer vos compétences en communication et renforcer vos interactions professionnelles.

 

Programme: 

1. Comprendre la communication :

   • Explorer comment la communication implique la déformation et l'interprétation des messages
   • Identifier les obstacles à une communication claire

2. Canaux de communication :

   • Techniques de questionnement pour obtenir des informations précises
   • Importance de l'écoute active pour comprendre les interlocuteurs
   • Stratégies d'argumentation pour présenter des idées de manière convaincante
   • Gérer les objections de manière constructive

3. Utilisation des différents types de communication :

   • Verbal : choisir les mots appropriés et structurer les messages efficacement
   • Non-verbal : maîtriser le langage corporel pour renforcer les messages
   • Para-verbal : moduler la voix pour augmenter l'impact des messages

4. Faire face aux exagérations, généralisations et stéréotypes :

   • Reconnaître et neutraliser les exagérations et les généralisations dans les conversations
   • Éviter et répondre aux stéréotypes de manière constructive

5. Émettre une critique constructive :

   • Techniques pour formuler des critiques de manière constructive et respectueuse
   • Utiliser le feedback pour encourager le développement personnel et professionnel

Cette formation vous dotera des compétences nécessaires pour améliorer vos interactions quotidiennes. Vous apprendrez à communiquer de manière plus efficace et respectueuse, à influencer positivement votre environnement professionnel et à renforcer vos relations avec vos collègues et clients.