Mieux écouter pour mieux vendre

OBJECTIFS PRINCIPAUX :

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Adopter la « positive attitude » du vendeur.

• Démystifier les étapes d’un entretien de vente.

• Acquérir les bons réflexes pour analyser les besoins du client, argumenter et conclure efficacement.

 

PUBLIC CIBLE :

Cette formation s’adresse au personnel d'établissement Horeca en contact face-à-face avec le futur client.

 

PRÉREQUIS :

Aucun prérequis nécessaire.

 

DESCRIPTION DE LA FORMATION :

Vendre, c’est d’abord savoir écouter et comprendre les besoins de son interlocuteur. Cette formation vous permettra d’adopter une attitude positive et de maîtriser les étapes clés d’un entretien de vente. À travers des exercices pratiques, vous apprendrez à accueillir le client, à identifier ses besoins et à personnaliser votre argumentaire. En utilisant des cas réels, nous développerons ensemble des solutions concrètes pour améliorer vos compétences en vente.

Ne vendez plus, faites acheter ! Rejoignez-nous pour découvrir comment une écoute attentive et une compréhension des besoins de vos clients peuvent transformer vos ventes.

 

Programme :

• La positive attitude du vendeur : Importance de l’attitude mentale et identification de votre profil.

• L’entretien d’achat : Déroulé de l’entretien.

• Accueil et premier contact : Établir une connexion avec le client.

• Critères d’achat : Analyser le S.O.N.C.A.S.S.I. et le profil psychologique de l’acheteur.

• Identification des besoins : Pratiquer l’écoute active et poser les bonnes questions.

• Argumentation : Utiliser le modèle « C.A.B.A. » et personnaliser votre argumentaire.

• Gestion des objections : Identifier et traiter les objections.

• Techniques de conclusion : Clôturer l’entretien en laissant une impression positive.