General Horeca Security

OBJECTIFS PRINCIPAUX

• Gérer l’agressivité verbale dans un contexte professionnel.
• Prévenir les vols et pickpockets par une attitude proactive.
• Réagir de manière appropriée face à un risque de hold-up.

PUBLIC CIBLE
Travailleurs du secteur Horeca en contact avec la clientèle, souhaitant renforcer leurs compétences en gestion de la sécurité et des comportements à risque au sein de leur établissement.

PRÉREQUIS
Aucun

DESCRIPTION DE LA FORMATION
Conçue pour les professionnels de l’Horeca, cette formation vous apporte des outils concrets pour gérer des situations sensibles avec efficacité et sang-froid. À travers des modules interactifs et des mises en situation réalistes, vous apprendrez à désamorcer les tensions verbales, à adopter les bons réflexes pour prévenir les vols et à agir de façon sécurisée en cas de tentative de hold-up. Cette journée de formation, dynamique et encadrée par des experts en sécurité, vous permet de renforcer votre posture professionnelle et de mieux protéger vos clients, vos collègues et vous-même. Vous en sortirez plus confiant et mieux préparé pour faire face aux imprévus du quotidien en Horeca.

Programme

• Comprendre et gérer l’agressivité verbale des clients.
• Identifier les types de vols les plus fréquents et apprendre à les prévenir.
• Se préparer à réagir efficacement face à une tentative de hold-up.
• Participer à des simulations encadrées par un acteur professionnel.
• Analyser en groupe les réactions et les axes d’amélioration après chaque situation simulée.