SISEM: l'art de la communication adaptée à chacun

OBJECTIFS PRINCIPAUX

• Comprendre les moteurs de motivation et leur influence sur la communication.

• Identifier ses moteurs dominants et son style de communication.

• Adapter sa communication aux différents profils rencontrés.

• Prévenir les frictions liées aux styles opposés et trouver des solutions concrètes.

PUBLIC CIBLE
Cette formation s’adresse aux travailleurs Horeca en contact avec la clientèle (front line), aux superviseurs ainsi qu’aux membres de l’équipe managériale souhaitant améliorer leur communication professionnelle.

PRÉREQUIS
Aucun

DESCRIPTION DE LA FORMATION
Une communication efficace repose sur une bonne compréhension de soi et des autres. Grâce à la méthode SISEM, vous découvrirez les moteurs de motivation qui influencent notre manière d’interagir. Cette formation vous apprendra à reconnaître votre propre style de communication, à comprendre ceux de vos interlocuteurs et à ajuster votre posture pour des échanges plus fluides et constructifs. Grâce à des ateliers pratiques, des mises en situation et des outils ludiques, vous apprendrez à désamorcer les tensions, à améliorer la coopération et à renforcer la qualité des relations professionnelles. Une formation indispensable pour toute personne souhaitant gagner en aisance, en impact et en intelligence relationnelle dans un environnement Horeca exigeant et dynamique.

Programme

• Les positions de vie.

• Les motivations extrinsèques et intrinsèques.

• Introduction au SISEM et présentation des moteurs de motivation.

• Identifier son moteur dominant et son impact sur la communication.

• Les risques de friction entre styles de communication.

• Adapter son style de communication.

• Ateliers pratiques et mises en situation.