Mieux écouter pour mieux vendre en réception

OBJECTIFS PRINCIPAUX

• Écouter et détecter les produits ou services qu’il est opportun de proposer au client.

• Comprendre les motivations d’achat du client grâce à une écoute attentive.

• Utiliser l’aplomb nécessaire pour conclure une vente de manière efficace.

PUBLIC CIBLE
Réceptionnistes du secteur Horeca souhaitant améliorer leurs compétences commerciales tout en renforçant la qualité de leur accueil.

PRÉREQUIS
Aucun

DESCRIPTION DE LA FORMATION
Cette formation vous invite à repenser votre manière d’écouter pour transformer chaque interaction client en opportunité de vente. Grâce à des exercices dynamiques, des mises en situation filmées et une approche progressive basée sur l’expérience concrète, vous apprendrez à reconnaître les besoins réels de vos clients, à proposer les bons services au bon moment, et à conclure vos ventes avec assurance. Vous développerez une écoute plus fine, plus stratégique, tout en maintenant un service de qualité irréprochable. Rejoignez cette formation pour augmenter la satisfaction client et la dépense moyenne de manière naturelle et efficace.

Programme

• Exercice d’introduction : « Vendez votre chambre ! ».

• Les différentes formes d’écoute : active, passive et empathique.

• Comprendre le profil d’achat et les motivations du client.

• Techniques pour vendre les bénéfices d’un produit ou service.

• Upselling : formuler une proposition commerciale en une phrase.

• Spécificités de la vente au téléphone.

• Mises en situation avec utilisation de la caméra.