• Gérer l'agressivité verbale dans un contexte professionnel.
• Prévenir les vols et pickpockets par une attitude proactive.
• Réagir de manière appropriée face à un risque de hold-up.

Travailleurs du secteur Horeca en contact avec la clientèle, souhaitant renforcer leurs compétences en gestion de la sécurité et des comportements à risque au sein de leur établissement.

Aucun

Conçue pour les professionnels de l'Horeca, cette formation vous apporte des outils concrets pour gérer des situations sensibles avec efficacité et sang-froid. À travers des modules interactifs et des mises en situation réalistes, vous apprendrez à désamorcer les tensions verbales, à adopter les bons réflexes pour prévenir les vols et à agir de façon sécurisée en cas de tentative de hold-up. Cette journée de formation, dynamique et encadrée par des experts en sécurité, vous permet de renforcer votre posture professionnelle et de mieux protéger vos clients, vos collègues et vous-même. Vous en sortirez plus confiant et mieux préparé pour faire face aux imprévus du quotidien en Horeca.

• Comprendre et gérer l’agressivité verbale des clients.
• Identifier les types de vols les plus fréquents et apprendre à les prévenir.
• Se préparer à réagir efficacement face à une tentative de hold-up.
• Participer à des simulations encadrées par un acteur professionnel.
• Analyser en groupe les réactions et les axes d’amélioration après chaque situation simulée.