Apprendre à réguler les conflits avec diplomatie

OBJECTIF PRINCIPAL :

À l’issue de cette formation, vous serez capable d’anticiper et d’aborder les conflits de manière constructive grâce à des outils pratiques et des techniques adaptées.

 

PUBLIC CIBLE :

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en gestion des conflits, notamment les responsables d’équipe et les professionnels du secteur Horeca.

 

PRÉREQUIS :

Aucun prérequis nécessaire.

 

DESCRIPTION DE LA FORMATION :

Communiquer est une activité permanente et naturelle, mais il arrive que nos discussions dérapent, laissant place à des croyances, préjugés, stéréotypes et jugements. Dans un environnement où les intérêts divergent et les valeurs s’opposent, il est crucial de savoir gérer les conflits. Cette formation vous outillera pour aborder ces situations avec diplomatie et efficacité. Vous apprendrez à reconnaître vos préférences en matière de conflit, à utiliser différents styles de résolution, et à communiquer de manière constructive.

Rejoignez-nous pour développer des compétences essentielles qui vous permettront de transformer les conflits en opportunités de dialogue et de collaboration.

Prêt à transformer les conflits en opportunités de croissance et de collaboration ? ????

PROGRAMME :

• Auto-diagnostic des préférences en conflit : Identifiez vos propres styles de gestion des conflits.
• Styles de résolution de conflits : Explorez les différents styles et leurs avantages et inconvénients.
• Auto-diagnostic de son assertivité : Évaluez votre capacité à vous affirmer sans créer d’animosité.
• Refuser une demande sans se faire d’ennemi : Apprenez à dire non de manière constructive.
• Critiquer un comportement de façon constructive : Développez des techniques pour donner un feedback efficace.
• Communication efficace et bienveillante : Réappropriez-vous des outils de communication pour favoriser des échanges positifs.