Apprendre à réguler les conflits avec diplomatie

OBJECTIFS PRINCIPAUX

• Anticiper et aborder les conflits de manière constructive.

• Utiliser des outils pratiques et des techniques adaptées à chaque situation.

• Identifier son propre style de gestion des conflits.

• Développer une communication assertive et bienveillante.

PUBLIC CIBLE
Responsables d’équipe et professionnel·les du secteur Horeca souhaitant améliorer leurs compétences relationnelles et désamorcer les tensions dans leur environnement de travail.

PRÉREQUIS
Aucun

DESCRIPTION DE LA FORMATION
Dans un secteur aussi dynamique et exigeant que l’Horeca, savoir gérer les conflits est une compétence clé. Cette formation vous permet de comprendre les mécanismes à l’origine des tensions et de les transformer en opportunités de dialogue. Grâce à des outils concrets, des auto-diagnostics et des mises en situation, vous apprendrez à identifier vos réactions face aux conflits, à adapter vos réponses, à dire non sans heurter, et à formuler des critiques constructives. Vous repartirez avec une approche plus sereine et professionnelle de la gestion des désaccords, essentielle à un climat de travail harmonieux.

Programme

• Auto-diagnostic des préférences en matière de conflit.

• Découverte et utilisation des différents styles de résolution de conflits.

• Auto-diagnostic de son assertivité et développement de la communication non violente.

• Techniques pour refuser une demande sans générer d’hostilité.

• Savoir formuler une critique constructive.

• Communication efficace et bienveillante pour renforcer les échanges au sein de l’équipe.