Améliorer la communication avec ses clients

OBJECTIFS PRINCIPAUX

• Augmenter sa capacité à faire passer ses messages de manière claire et efficace.

• Développer une communication respectueuse, bienveillante et professionnelle.

• Maîtriser les différents canaux de communication pour renforcer son impact.

• Apprendre à formuler des critiques constructives et à gérer les objections.

PUBLIC CIBLE
Cette formation s’adresse aux travailleuses et travailleurs du secteur Horeca souhaitant améliorer la qualité de leurs échanges avec la clientèle.

PRÉREQUIS
Aucun

DESCRIPTION DE LA FORMATION
Une communication de qualité est la clé de relations professionnelles solides, notamment dans le secteur Horeca. Que ce soit en face-à-face, par téléphone ou via des canaux numériques, cette formation vous permettra de mieux vous exprimer tout en respectant votre interlocuteur. Vous y découvrirez comment structurer vos messages, ajuster votre langage corporel, poser les bonnes questions et écouter activement. Grâce à des exercices concrets et des mises en situation, vous apprendrez à gérer les objections, à formuler des critiques constructives et à faire face aux stéréotypes avec professionnalisme. Une approche pratique et bienveillante pour gagner en impact et en sérénité dans vos échanges quotidiens.

Programme

• Comprendre les mécanismes de la communication et ses distorsions.

• Identifier les obstacles à une communication claire.

• Techniques de questionnement pour obtenir des informations pertinentes.

• L’écoute active comme outil de compréhension.

• Stratégies pour argumenter et gérer les objections.

• Maîtriser les trois types de communication :

  • Verbal : structuration des messages.

  • Non-verbal : langage corporel et posture.

  • Para-verbal : modulation de la voix.

• Gérer les exagérations, généralisations et stéréotypes.

• Formuler une critique constructive et utiliser le feedback à bon escient.