Accueillir sans préjugés: comprendre et adapter son accueil face aux handicaps visibles et invisibles

OBJECTIFS PRINCIPAUX

• Adopter les gestes, attitudes et comportements adaptés aux personnes en situation de handicap.

• Déconstruire ses représentations mentales pour favoriser une posture inclusive.

• Identifier les besoins spécifiques des différents types de handicap.

• Mettre en pratique un accueil respectueux, bienveillant et adapté.

PUBLIC CIBLE
Cette formation s’adresse à toute personne du secteur Horeca amenée à accueillir du public, y compris des personnes ayant des besoins spécifiques.

PRÉREQUIS
Aucun

DESCRIPTION DE LA FORMATION
Dans un monde professionnel où l’inclusion devient une valeur incontournable, savoir accueillir sans préjugés est un véritable atout. Cette formation vous invite à porter un regard neuf sur le handicap en déconstruisant les idées reçues et en adoptant des réflexes concrets pour accueillir chaque client avec bienveillance et respect. Vous serez sensibilisé à différentes situations de handicap – moteurs, visuels, auditifs, intellectuels – à travers des échanges et des mises en situation impactantes. Cette immersion vous permettra de comprendre les besoins spécifiques de vos clients et de développer les bons comportements pour leur offrir une expérience positive et adaptée dans votre établissement Horeca.

Programme

• Déconstruction des représentations mentales liées au handicap.

• Identification des publics à besoins spécifiques et de leurs réalités.

• Mises en situation concrètes autour de quatre grands types de déficiences :

  • Moteurs

  • Visuelles

  • Auditives

  • Intellectuelles

• Acquisition de bonnes pratiques d’accueil et de communication.

• Distribution d’un guide pratique d’accueil à la fin de la formation.